DOMANDE FREQUENTI

1. Ordini

› Quanto tempo ci vuole per consegnare un prodotto?
› Quanto costa la spedizione di un prodotto?
› Spedite i prodotti anche fuori dell’Italia?
› Che cosa è successo al mio ordine?

2. Consegna

› Spedizione: come vengono spediti i prodotti?
› Spedizione, trasporto: quanto costa?
› Consegna: com’è possibile che MyTrendyPhone ha una consegna così veloce?
› Consegna all'estero: è possibile ricevere i prodotti anche fuori dell’Italia?
› Tempi di consegna: qual è il tempo di consegna?

3. Pagamento

› Vorrei fare un pagamento via modulo di versamento in giroconto. Perché non posso farlo?
› Pagamento con una carta di credito e di debito: è sicuro?

4. Prezzi

› IVA: vendete i prodotti IVA esclusa al di fuori dell'Unione Europea?
› Prezzi: che cos’è compreso nel prezzo?
› Garanzia del prezzo: che significa?

5. Recesso

› Sconto: posso ottenere uno sconto sulla quantità?
› Rimborso: quanto tempo ci vuole per occorrere un rimborso?
› Recesso: che significa "sostanzialmente alle stesse condizioni e quantità"?
› Danno: cosa devo fare se il pacco è danneggiato durante il trasporto o presenta difetti di fabrica?

6. Ordini

› Cancellazione: posso annullare il mio acquisto?
› Ordinare: come effetuo un ordine?
› Vantaggi: quali vantaggi mi offre MyTrendyPhone come cliente?
› Insicuro: sono insicuro sul mio ordine

7. Servizio Clienti

Come faccio ad accedere al Servizio Clienti?

8. Reclami

› Cancellazione: vorrei cancellare il mio ordine.
› Reclamo: quali regole si applicano?
› Reclamo: vorrei presentare un reclamo.

9. Pagamento

› Pagamento: quali metodi di pagamento accetta MyTrendyPhone?
› Pagamento: quando si ritira il pagamento dal mio conto?
› Pagamento manuale: posso trasferire i soldi manualmente al vostro conto?
› Operazioni bancarie online: ho un conto bancario online, però non di Nordea, Danske o BG Bank.
› Pagamento sicuro: il pagamaneto online è sicuro?
› Valuta: quale valuta si utilizza per il pagamento?

10. Sicurezza

› Cookies: che cosa sono i cookies e come si utilizzano?
› Garanzia: che cosa promette MyTrendyPhone?
› Acquistare su Internet: è sicuro?
› Acquistare su Internet: quattro buoni consigli!
› Dati personali: chi può accedere ai miei dati personali?
› Dati personali: come vengono archiviati i miei dati personali?

11. Miscellanea

› Ho diritto alla detrazione dell'IVA. Come trattate questo?

1. Ordini

Quanto tempo ci vuole per consegnare un prodotto?

Il tempo di consegna è indicato accanto a ciascun prodotto. Se si ordinano i prodotti con diversi tempi di consegna nello stesso ordine, i singoli articoli saranno inviati separatamente via che i prodotti arrivano in magazzino. Quando abbiamo spedito il prodotto, di solito lo riceverai il giorno successivo.

Quanto costa la spedizione del prodotto?

La quota di tassa può essere visualizzata in qualsiasi momento cliccando qui. Si prega di notare che le spese di spedizione si applicano per ordine. In altre parole, si paga la stessa somma, indipendentemente dal fatto che uno, dieci o cento prodotti sono compresi nell'ordine.

Spedite i prodotti anche fuori dell'Italia?

Sì. I prezzi attuali di consegna possono essere visualizzati cliccando qui. Se la spedizione deve essere inviata in un paese al di fuori dell'UE (come le Isole Faroe, Groenlandia e Norvegia) l'IVA viene automaticamente detratta dalla somma prima di approvare l'ordine.

Cosa è successo al mio ordine?

Hai ricevuto una conferma del tuo ordine tramite e-mail entro un'ora? In caso contrario, l'ordine probabilmente non è stato accettato.

2. Consegna

Spedizione: come funziona la spedizione dei prodotti?

Tutte le spedizioni vengono inviate, confezionate con cura e in forma anonima, e inviate utilizzando le Poste Italiane.

Consegna: com’è possibile che MyTrendyPhone ha una consegna così veloce?

La nostra grande capacità di stoccaggio e il fatto che possiamo fornire più di sei mila categorie di prodotti, ci permettono di consegnare tutta la notte.

Benvenuto nel nostro negozio
Siamo lieti di ricevere il Suo ordine.

Consegna all'estero: è possibile ricevere i prodotti anche fuori dell’Italia?

Sì. Facciamo la consegna in tutto il mondo.

Tempo di consegna: quanto ci vuole per consegnare un prodotto?

MyTrendyPhone fa la consegna in 1-4 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, vedi sotto Consegna.

3. Pagamento

Vorrei fare un pagamento via modulo di versamento in giroconto. Perché non posso farlo?

L'opzione di pagamento via modulo di versamento in giroconto non è disponibile per i nostri clienti personali. Se rappresenti una società, puoi chiedere di impostare un account business. Per farlo, invia una mail a: servizio.clienti@MyTrendyPhone.it

Pagamento con una carta di credito e di debito: è sicuro?

Sì. In realtà è più sicuro che utilizzare la carta in un negozio "fisico". Ulteriori dettagli sulla sicurezza sono disponibili qui.

4. Prezzi

IVA: i prezzi sono comprensivi di IVA?

IVA viene aggiunta a tutte le merci sotto gli standard dell'Italia del 20% ed è inclusa in tutti i prezzi.

Tuttavia c'è anche la possibilità di visualizzare i prezzi dei prodotti al netto di IVA (clicca sul "Mostra senza IVA" in fondo delle schede di prodotto).

IVA: vendete i prodotti IVA esclusa al di fuori dell'Unione Europea?

Sì, lo facciamo. I clienti che risiedono al di fuori dell'UE (ad esempio Svizzera, Groenlandia, Isole Faroe, Islanda e Norvegia) possono acquistare i prodotti da MyTrendyPhone senza IVA che viene aggiunta.

Per effettuare l'ordine, selezionare "Paese" (passo 1 di ordine: "informazioni personali"), dopo di che l'importo dell'IVA sarà automaticamente detratto.
Per effettuare gli ordini con l'IVA esclusa, Lei, come nostro cliente, è personalmente responsabile per le operazioni di sdoganamento nel paese di residenza.

Prezzi: che cos’è compreso nel prezzo?

I prezzi sul MyTrendyPhone.it comprendono: il prezzo del prodotto stesso con l'IVA aggiunta al tasso standardizzato del 20% dell’Italia. C'è comunque una possibilità di mostrare i prezzi dei prodotti al netto dell'IVA (cliccando su "Mostra senza IVA " sulla scheda del prodotto).

Tutti i prezzi sono indicati su MyTrendyPhone.it sul listino prezzi. I prodotti venduti ai prezzi ridotti sono indicati chiaramente con la specificazione del nuovo prezzo e con il barrato "primaprezzo".

(Noi non siamo responsabili per eventuali sbagli, e i prezzi possono essere modificati senza preavviso.)

Garanzia del prezzo: che significa?

MyTrendyPhone offre la garanzia di 14 giorni.
La garanzia del prezzo significa che, se trova il prodotto stesso in un altro negozio web registrato su Internet e nella stessa quantità, ma ad un prezzo più basso, compreso il trasporto, a quello acquistato presso MyTrendyPhone, Le rimborseremo la differenza del prezzo.

Se Le capita di trovare un prodotto identico, ma meno costoso e nella stessa quantità, è pregato di inviare la documentazione a servizio.clienti@MyTrendyPhone.it indicando il numero d'ordine del MyTrendyPhone, e le informazioni sul Suo conto in banca, alla quale la differenza verrà trasferita.
La garanzia del miglior prezzo non si applica a cellulari, telefoni senza fili, internet tablet, iPad, lettori musicali, console, videcamere digitali, televisori o prodotti dalla categoria "Immagine e Suono".
Non è possibile combinare la garanzia del miglior prezzo con gli altri sconti.
La garanzia del prezzo non viene applicata se si tratta di saldi di concorrenza, campagna o saldi speciali.

Sconto: posso ottenere uno sconto sulla quantità?

Contattaci: 06 99 268 347

5. Recesso

Rimborso: quanto tempo ci vuole per occorrere un rimborso?

Se ha diritto a ricevere un rimborso, l'importo verrà depositato sul Suo conto bancario entro una settimana dopo aver ricevuto i dettagli del conto. (ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005)

Recesso: che significa "sostanzialmente alle stesse condizioni e quantità"?

Ciò significa che, se vuole restituire un prodotto a noi, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni come quando è stato ricevuto.

Ciò significa che non è possibile annullare l'acquisto, se ha iniziato ad usare il prodotto, per esempio, o se ha rotto il sigillo sulla scatola.

Danno: cosa dovrei fare se il mio prodotto è danneggiato?

Se riceve un prodotto che è stato danneggiato durante il trasporto o presenta difetti di fabbrica, è gentilmente pregato di restituirlo a MyTrendyPhone nella confezione originale.

6. Ordini

Cancellazione: posso annullare il mio acquisto?

Sì. Si può annullare l'ordine in qualsiasi momento o restituire i prodotti ordinati entro 14 giorni secondo le regole della legge italiana.

Ordinare: come effetuo un ordine?

La procedura per effettuare un ordine è la seguente:

• - Metti i prodotti che desideri acquistare nel carrello
• - Apri il carrello.
• - Clicca COMPRA ADESSO.
• - Inserisci i dati personali (passo 1).
• - Inserisci il metodo di pagamento (passo 2).
• - Approva l'ordine (passo 3).
• - Riceverai la conferma del tuo ordine (passo 4).

Vantaggi: quali vantaggi mi offre MyTrendyPhone come cliente?

I vantaggi più importanti che offre MyTrendyPhone sono i seguenti:

• - Le marche originali, direttamente dal magazzino
• - I prezzi più bassi sul mercato
• - Possiamo assicurare i tempi più rapidi nel trattamento dell'ordine
• - È possibile effettuare un ordine 24 ore su 24
• - Personale servizio clienti autorizzato
• - Approvato da e-mark.

Insicuro: sono insicuro sul mio ordine?

Se questa è la prima volta che si acquista qualcosa da MyTrendyPhone e non si è certi se l'ordine sia stato eseguito correttamente, o se ha compilato correttamente in termini ciò che vuole ordinare, ci sono due opzioni:

Al momento dell'ordine:
Indicare nel campo delle note del Suo ordine che desidera ricevere la conferma dell'ordine per telefono.

Dopo aver effettuato l'ordine:
Invia una e-mail a servizio.clienti@MyTrendyPhone.it affermando che desidera ricevere la conferma dell'ordine per telefono.

7. Servizio Clienti

Come faccio ad accedere al Servizio Clienti?

Clicca sul Seguire ordine nel menu in alto.
Poi inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password dopo di che sarai automaticamente registrato.

8. Reclami

Cancellazione: vorrei cancellare il mio ordine.

MyTrendyPhone offre il diritto di recesso di 10 giorni lavorativi, valido dal giorno quando si riceve il prodotto.
Se si desidera annullare l'acquisto, MyTrendyPhone deve esserne informata entro e non meno di 10 giorni lavorativi, dal giorno che si ricevono i prodotti. (ai sensi del Codice del Consumo D. Lgs. 206/2005)

Sei sotto l'obbligo di restituire il prodotto, proprio nelle stesse condizioni e quantità così come l'hai ricevuto.

Devi pagare tutti i costi della restituzione del prodotto a MyTrendyPhone.

Reclamo: quali regole si applicano?

MyTrendyPhone offre due anni del diritto di reclamo su tutti i prodotti acquistati presso MyTrendyPhone.
(vedi tutto sulla legge italiana Codice del Consumo per quanto riguarda gli acquisti al dettaglio).

Per i prodotti con durabilità limitata, il diritto di reclamo è limitato secondo il periodo di durabilità del prodotto in questione.

I guasti o i difetti dei prodotti consegnati da MyTrendyPhone devono essere segnalati entro un ragionevole periodo di tempo dopo di che il guasto è stato scoperto.

Ѐ il Suo dovere di indicare e, su richiesta, mostrare come si manifesta guasto o difetto. Se si scopre un difetto, è necessario contattare MyTrendyPhone il più presto possibile.

Reclamo: vorrei presentare un reclamo.

Se si desidera presentare un reclamo per quanto riguarda il prodotto ricevuto, questo deve essere fatto entro e non meno di 10 giorni lavorativi dalla data di consegna.
(ai sensi del Codice del Consumo D. Lgs. 206/2005).

Il reclamo deve essere inviato via e-mail a servizio.clienti@MyTrendyPhone.it o tramite posta ordinaria al nostro indirizzo postale.

9. Pagamento

Pagamento: quali metodi di pagamento accetta MyTrendyPhone?

Presso MyTrendyPhone, il pagamento si può fare nei modi seguenti:

• - Eurocard/MasterCard: 0,26 EUR + 2,5%
  
• - VISA: 0,26 EUR + 2,5%
• - JCB: 5,75%
• - Diners Club Card: 5,75%
• - Verified by Visa / MasterCard SecureCode: 5.75 %
• - American Express Card: 5.75%
• - Fattura elettronica: esente da costo
• - eWire: esente da costo

Se paga con la carta di debito, l'importo fatturato sarà ritirato dal Suo conto lo stesso giorno che il prodotto viene spedito dal magazzino.
(ai sensi del Codice del Consumo)

Pagamento: quando si ritira il pagamento dal mio conto?

Secondo la legge italiana, MyTrendyPhone ritirerà il pagamento per il prodotto, il giorno stesso in cui viene inviato dal magazzino.

Pagamento manuale: posso trasferire i soldi manualmente al vostro conto?

No, purtroppo non è possibile pagare manualmente con il trasferimento di pagamento al nostro numero di conto

Pagamento sicuro: il pagamaneto online è sicuro?

Secondo le banche italiane e PBS, il pagamento su Internet è sicuro
- Soprattutto se si leggono alcune semplici regole.

Valuta: quale valuta si utilizza per il pagamento?

MyTrendyPhone riceve i pagamenti nella valuta indicata dal prezzo del prodotto, che di solito è di EUR (Euro).

10. Sicurezza

Cookies: che cosa sono i cookies e come si utilizzano?

MyTrendyPhone utilizza i cookie per assicurare che Lei, come nostro cliente, può ottenere la migliore esperienza possibile su MyTrendyPhone.
Un cookie è un file di testo che viene utilizzato per controllare il sistema di pubblicità, ecc. Un cookie si usa, ad esempio, per ricordare la password quando si inserisce il nome.

Garanzia: che cosa promette MyTrendyPhone?

• - Garanzia di 30 giorni
• - Diritto di cancellazione entro 10 giorni lavorativi
• - Soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti, o il rimborso dei soldi
• - Aperto 24 ore al giorno
• - Acquisto sicuro su Internet
• - Niente indesiderate (spam) e-mail

Acquistare su Internet: è sicuro?

Acquisti già su Internet o stai pensando di farlo?

La sicurezza attualmente utilizzata per i pagamenti via Internet ha reso concetto di MyTrendyPhone possibile. Consigliamo ai nostri clienti di fare acquisti su Internet, dato che è almeno altrettanto sicuro, come se i clienti utilizzassero la carta di credito in un negozio "fisico".

Questo elevato livello di sicurezza si ottiene effettuando i pagamenti utilizzando il protocollo SSL. Utilizzando SSL, i nostri clienti non hanno alcun deducibili.

Partner di pagamento di MyTrendyPhone: PBS, Dibs, ecc.

Le informazioni sul numero della carta e sul numero del conto non sono liberamente accessibili su Internet quando si fanno acquisti da noi. Infatti, non possiamo accedere alle informazioni di pagamento mai - e così dovrebbe essere.

Questo significa che se un cliente effettua un ordine sbagliato, che a volte succede, questo può essere annullato (il pagamento sarà annullato) e può essere sostituito da un nuovo ordine.

Acquistare su Internet: quattro buoni consigli!

1) Non comprare prodotti presso le aziende che non hanno indicato chiaramente le loro informazioni.

(es. nome, indirizzo, banca, n. P. IVA)

2) Ѐ chiaramente indicato se le spese di spedizione dei Suoi prodotti sono inclusi nel prezzo?

3) Si assicuri di verificare se il pagamento viene trattato attraverso un affidabile partner di pagamento
(per esempio PBS).

4) Mai dare il numero della carta e/o il codice di verifica della carta al momento di effettuare l'ordine per telefono, fax o via email.
- Se lo fa, sappia che sta dando le informazioni sensibili a terzi parte.

Dati personali: chi può accedere ai miei dati personali?

MyTrendyPhone ha accesso ai Suoi dati personali (tutti eccetto i dati della carta) e li memorizza su un server protetto.

I dati personali non vengono comunicati alla terza parte senza il Suo consenso.

Dati personali: come vengono archiviati i miei dati personali?

Si devono indicare i dati personali quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc. quando si effettua un ordine su MyTrendyPhone.it


MyTrendyPhone non venderà queste informazioni o in qualsiasi altro modo le cominicherà a terzi parte senza il Suo esplicito consenso.

I Suoi dati personali sono al sicuro presso MyTrendyPhone.

11. Miscellanea

Ho diritto alla detrazione dell'IVA. Come trattate questo?

Se se si indica l'indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, l'importo dell'IVA verrà automaticamente detratto prima di effettuare l'ordine. Si può anche avere il diritto di detrarre l'IVA se si ordina per una società all'interno dell'Unione europea, o se si trova all'estero dallo Stato italiano (i militari italiani o simili). In questo caso, è pregato di indicare questo nel campo del messaggio al momento dell'ordine. Quindi noi La assicuriamo di detrarre l'importo dell'IVA prima di inviare l'ordine e ritirare l'importo sulla Sua carta.