DOMANDE FREQUENTI

Qui sotto puoi trovare le risposte alle domande più frequenti

Cerca la risposta alla tua domanda qui:

1. Ordini

Quanto tempo ci vuole per consegnare un prodotto?

Il tempo di consegna è indicato accanto a ciascun prodotto. Se nello stesso ordine vengono ordinati più prodotti, con diversi tempi di consegna, i singoli articoli verranno inviati separatamente, non appena ciascuno di loro arriverà in magazzino. Una volta spedito il prodotto tramite Poste Italiane di solito lo riceverai in 2-4 giorni lavorativi.


Quanto costa la spedizione di un prodotto?

Il costo delle spese di spedizione può essere visualizzato in qualsiasi momento cliccando qui. Si prega di notare che le spese di spedizione si applicano all'intero ordine. In altre parole, si paga lo stesso importo indipendentemente dal fatto che nell'ordine siano compresi uno, dieci o cento prodotti.


Spedite i prodotti anche fuori dell'Italia?

Sì. I prezzi attuali di consegna possono essere visualizzati cliccando qui. Se la spedizione deve essere effettuata verso un Paese al di fuori dell'UE (come le Isole Faroe, la Groenlandia e la Norvegia) l'IVA viene automaticamente detratta dalla somma, prima della tua conferma dell'ordine


Cosa è successo al mio ordine?

Hai ricevuto una conferma del tuo ordine tramite e-mail entro un'ora? In caso contrario, l'ordine probabilmente non è stato accettato.


2. Consegna

Spedizione: come funziona la spedizione dei prodotti?

Tutte le spedizioni vengono inviate, confezionate con cura e in forma anonima, e inviate utilizzando le Poste Italiane o il corriere UPS.


Come spedisco il mio dispositivo in assistenza?

Se vuoi spedire il tuo dispositivo per riparazione in assistenza, la procedura da seguire è questa:

- Ordina la riparazione online e acquista il servizio.
- Riceverai una conferma con un numero d'ordine, che dovrai accludere al pacco imballato spedito in assistenza.
- Imballa il tuo dispositivo con attenzione e in maniera adeguata e spediscilo al seguente indirizzo:

MyTrendyPhone Srl
B.C. Barberini
Via Antonio Salandra 18 
00187 Roma
Italia

- Ti raccomandiamo di spedire il tuo dispositivo imballato, di modo che i contenuti siano fermi e ben protetti durante la spedizione.

- Non spedire accessori extra, come caricatore, scheda SD o scheda SIM. Esegui sempre il backup dei dati del tuo dispositivo prima di spedirlo.


Consegna: com’è possibile che MyTrendyPhone consegni i suoi prodotti così velocemente?

La nostra grande capacità di stoccaggio e il fatto che possiamo fornire più di sei mila categorie di prodotti, ci permettono di consegnare velocemente i nostri prodotti.

Benvenuto nel nostro negozio
Siamo lieti di ricevere il tuo ordine.


Consegna all'estero: è possibile ricevere i prodotti anche fuori dell’Italia?

Sì. MyTrendyPhone effettua la consegna in tutto ìl mondo.


Tempo di consegna: quanto ci vuole per consegnare un prodotto?

MyTrendyPhone effettua la consegna in 1-4 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, vedi sotto Consegna.


3. Pagamento

Vorrei fare un pagamento tramite giroconto. Perché non posso farlo?

L'opzione di pagamento tramite giroconto non è disponibile se acquisti come privato. Se rappresenti una società, puoi chiedere di impostare un account business. Per farlo, invia una mail a: servizio.clienti@MyTrendyPhone.it


Pagamento con una carta di credito e di debito: è sicuro?

Sì. In realtà è più sicuro dell'utilizzo della carta in un negozio "fisico". Ulteriori dettagli sulla sicurezza sono disponibili qui.


4. Prezzi

IVA: i prezzi sono comprensivi di IVA?

L’IVA viene aggiunta a tutte le merci secondo l’aliquota dell'Italia del 22% ed è inclusa in tutti i prezzi.

Tuttavia c'è anche la possibilità di visualizzare i prezzi dei prodotti al netto di IVA (clicca sul "Mostra senza IVA" nella scheda del prodotto).


IVA: vendete i prodotti IVA esclusa al di fuori dell'Unione Europea?

Sì, lo facciamo. I clienti che risiedono al di fuori dell'UE (ad esempio Svizzera, Groenlandia, Isole Faroe, Islanda e Norvegia) possono acquistare i prodotti da MyTrendyPhone IVA esclusa.

Per effettuare l'ordine, selezionare "Paese" (passo 1 dell'ordine: "informazioni personali"), dopo di che l'importo dell'IVA sarà automaticamente detratto. Per effettuare gli ordini con IVA esclusa, sei, come nostro cliente, personalmente responsabile per le operazioni di sdoganamento nel Paese di residenza.


Prezzi: che cos'è compreso nel prezzo?

I prezzi su MyTrendyPhone.it comprendono: il prezzo del prodotto stesso con l'IVA aggiunta al tasso di aliquota standard del 22%. C'è comunque la possibilità di mostrare i prezzi dei prodotti al netto dell'IVA (cliccando su "Mostra senza IVA" sulla scheda del prodotto).

Tutti i prezzi sono indicati su MyTrendyPhone.it sul listino prezzi. I prodotti venduti a prezzo ridotto sono indicati chiaramente con la specificazione del nuovo prezzo e con il prezzo precedente sbarrato.

(Non ci riteniamo responsabili di eventuali errori, e i prezzi possono essere modificati senza preavviso.)


Garanzia del miglior prezzo: che significa?

MyTrendyPhone offre la garanzia di 30 giorni. La garanzia del miglior prezzo significa che, se trovi lo stesso prodotto che hai acquistato su MyTrendyPhone in altri negozi on line italiani, nella stessa quantità ma ad un prezzo più basso (ivi compresi i costi di trasporto), ti rimborseremo la differenza di prezzo.

Se ti capita di trovare un prodotto identico, ma meno costoso e nella stessa quantità, sei pregato di inviare la documentazione a servizio.clienti@MyTrendyPhone.it indicando il numero d'ordine di MyTrendyPhone, e le informazioni sul tuo conto corrente bancario, sul quale verrà rimborsata la differenza.
La garanzia del miglior prezzo non si applica a cellulari, telefoni senza fili, internet tablet, iPad, orologi da polso, lettori musicali, console, videcamere digitali, televisori e tutti prodotti dalla categoria "Immagine e Suono".

Non è possibile combinare la garanzia del miglior prezzo con gli altri sconti. La garanzia del miglior prezzo non viene applicata se si tratta di saldi di concorrenza, campagne o saldi speciali. Purtroppo non possiamo offrire garanzia di miglior prezzo per prodotti che costano più di 135 euro.


Sconto: posso ottenere uno sconto sulla quantità?

Contattaci: 06 99 268 347


Sconto: posso ricevere uno sconto anche se non sto ordinando come azienda?

Si, è possibile. Puoi  diventare membro del nostro ClubTrendy e riceverai  uno sconto del 7% su tutti i tuoi acquisti futuri. Scopri maggiori informazioni su ClubTrendy qui. Ti ricordiamo che devi effettuare il login prima di effettuare un ordine. In caso contrario lo sconto non sarà applicato e non ci  sarà alcuna  possibilità di applicarlo. Club Trendy può essere utilizzato per l'acquisto di quei prodotti il cui prezzo è inferiore a 150 EUR e ai quali non è stato già applicata nessuna  riduzione del prezzo.


5. Recesso

Rimborso: quanto tempo ci vuole per occorrere un rimborso?

Se hai diritto a ricevere un rimborso, l'importo verrà depositato sul tuo conto bancario entro una settimana dal momento in cui riceviamo i dettagli del conto (ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005).


Recesso: che significa "sostanzialmente alle stesse condizioni e quantità"?

Ciò significa che, se vuoi restituirci un prodotto, quest'ultimo deve trovarsi nelle stesse condizioni di quando è stato ricevuto.

Non è possibile annullare l'acquisto se, per esempio, hai iniziato ad usare il prodotto, o se hai rotto il sigillo sulla scatola.


Danno: cosa dovrei fare se il mio prodotto è danneggiato?

Se la confezione, al ricevimento, mostra chiari segni di danneggiamento da trasporto, ti preghiamo di rifiutare il pacco e contattare quindi il nostro customer service. Se il pacco è consegnato a casa tua, ti chiediamo di presentare un reclamo al servizio postale o al punto di consegna dove il pacco ti è stato recapitato. Poi contatta il nostro customer service via email, telefono o chat.


6. Ordini 

Cancellazione: posso annullare il mio acquisto?

Sì. Si può annullare l'ordine in qualsiasi momento o restituire i prodotti ordinati entro 14 giorni secondo le regole della legge italiana


Ordinare: come effettuo un ordine?

La procedura per effettuare un ordine è la seguente:

- Metti i prodotti che desideri acquistare nel carrello
- Apri il carrello.
- Clicca COMPRA ADESSO.
- Inserisci i dati personali (passo 1).
- Inserisci il metodo di pagamento (passo 2).
- Approva l'ordine (passo 3).
- Riceverai la conferma del tuo ordine (passo 4).


Vantaggi: quali vantaggi mi offre MyTrendyPhone come cliente?

I vantaggi più importanti che offre MyTrendyPhone sono i seguenti:

- Le marche originali, direttamente dal magazzino
- I prezzi più bassi sul mercato
- Possiamo assicurare i tempi più rapidi nel trattamento dell'ordine
- È possibile effettuare un ordine 24 ore su 24
- Personale servizio clienti autorizzato
- Approvato da e-mark.


Dubbi: ho dei dubbi sul mio ordine.

Se questa è la prima volta che acquisti qualcosa su MyTrendyPhone, e non sei certo che l'ordine sia stato eseguito correttamente, o non sei sicuro di aver inserito correttamente i prodotti che vuoi ordinare, ci sono due opzioni:

Al momento dell'ordine: puoi indicare nel campo delle note che desideri ricevere telefonicamente la conferma dell'ordine.

Dopo aver effettuato l'ordine: puoi inviare una e-mail all'indirizzo: servizio.clienti@MyTrendyPhone.it, scrivendo che desideri ricevere la conferma dell'ordine telefonicamente.


7. Seguire Ordine

Come faccio a controllare lo Stato del mio ordine?

Clicca sul Seguire ordine nel menu in alto.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password e sarai automaticamente registrato.


8. Reclami

Cancellazione: vorrei cancellare il mio ordine.

MyTrendyPhone offre il diritto di recesso di 14 giorni lavorativi, valido dal giorno in cui viene ricevuto il prodotto. Se si desidera annullare l'acquisto, MyTrendyPhone deve esserne informata entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal momento della consegna. (ai sensi del Codice del Consumo D. Lgs. 206/2005)

Sei obbligato a restituire il prodotto nelle stesse condizioni e quantitàin cui l'hai ricevuto.

I costi della restituzione del prodotto a MyTrendyPhone sono a tuo carico.


Reclamo: quali regole si applicano?

MyTrendyPhone offre due anni del diritto di reclamo su tutti i prodotti acquistati presso MyTrendyPhone. (vedi tutto sulla legge italiana Codice del Consumo per quanto riguarda gli acquisti al dettaglio).

Per i prodotti con disponibilità limitata, il diritto di reclamo è limitato al periodo di disponibilità del prodotto in questione.

I guasti o i difetti dei prodotti consegnati da MyTrendyPhone devono essere segnalati entro un ragionevole periodo di tempo dal momento in cui vengono scoperti.

È tuo dovere indicare e, laddove richiesto, mostrare come si manifesta il guasto o il difetto. Se si scopre un difetto, è necessario contattare MyTrendyPhone il prima possibile.


Reclamo: vorrei presentare un reclamo.

Se si desidera presentare un reclamo riguardo il prodotto ricevuto, questo deve essere fatto entro e non oltre il quattordicesimo giorno lavorativo dalla data di consegna. (ai sensi del Codice del Consumo D. Lgs. 206/2005).

Il reclamo deve essere inviato via e-mail a servizio.clienti@MyTrendyPhone.it o tramite posta ordinaria al nostro indirizzo postale.


9. Pagamento 

Pagamento: quali metodi di pagamento accetta MyTrendyPhone?

Su MyTrendyPhone, il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi:
- Eurocard/MasterCard
- VISA
- JCB
- Diners Club Card
- American Express Card
- Fattura elettronica: esente da costo
- eWire: esente da costo
- PayPal


Pagamento: quando viene scalato l’importo dal mio conto?

Secondo la legge italiana, MyTrendyPhone ritirerà la somma relativa al prodotto acquistato il giorno stesso in cui viene inviato dal magazzino.


Pagamento manuale: posso trasferire i soldi manualmente sul vostro conto?

Sì, è possibile trasferire la somma sul nostro conto corrente, tramite bonifico bancario. In questo caso ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti.


Pagamento sicuro: il pagamaneto online è sicuro?

Secondo le banche italiane e PBS, il pagamento su Internet è sicuro

- Soprattutto se si seguono alcune semplici regole.


Valuta: quale valuta si utilizza per il pagamento?

MyTrendyPhone riceve i pagamenti nella valuta indicata dal prezzo del prodotto, che di solito è di EUR (Euro).


10. Sicurezza

Cookies: che cosa sono i cookies e come si utilizzano?

MyTrendyPhone utilizza i cookie per assicurare che tu, come nostro cliente, possa avere la migliore esperienza possibile sul nostro shop
Un cookie è un file di testo che viene utilizzato per controllare il sistema di pubblicità, ecc. Un cookie si usa, ad esempio, per ricordare la password quando si inserisce il nome.


Garanzia: che cosa promette MyTrendyPhone?

- Garanzia di 30 giorni
- Diritto di cancellazione entro 10 giorni lavorativi
- Soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti, o il rimborso dei soldi
- Aperto 24 ore al giorno
- Acquisto sicuro su Internet
- Niente e-mail indesiderate (spam)


Acquistare su Internet: è sicuro?

Acquisti già su Internet o stai pensando di farlo?

La sicurezza attualmente utilizzata per i pagamenti via Internet ha reso possibile il concetto di MyTrendyPhone. Consigliamo ai nostri clienti di fare acquisti su Internet, dato che è un metodo sicuro almeno quanto l'utilizzo della carta di credito in un negozio "fisico".

Questo elevato livello di sicurezza si ottiene effettuando i pagamenti utilizzando il protocollo SSL.

I partner di pagamento di MyTrendyPhone sono: PBS, Dibs, ecc.

Le informazioni sul numero della carta e sul numero del conto non sono liberamente accessibili su Internet quando si fanno acquisti da noi. Infatti, non possiamo MAI accedere alle informazioni di pagamento - così come dovrebbe essere.

Questo significa che se un cliente effettua un ordine sbagliato, questo può essere annullato (il pagamento verrà cancellato) e può essere sostituito con un nuovo ordine.


Acquistare su Internet: quattro buoni consigli!

1) Non comprare prodotti presso le aziende che non hanno indicato chiaramente le loro informazioni.

(es. nome, indirizzo, banca, n. P. IVA)

2) È chiaramente indicato se le spese di spedizione dei tuoi prodotti sono incluse nel prezzo?

3) Assicurati di verificare se il pagamento viene trattato attraverso un partner di pagamento affidabile (per esempio PBS).

4) Mai dare il numero della carta e/o il codice di verifica della carta al momento di effettuare l'ordine per telefono, fax o via email.
- Se lo fai, devi sapere che stai fornerdo informazioni sensibili a terzi.


Dati personali: chi può accedere ai miei dati personali?

MyTrendyPhone ha accesso ai tuoi dati personali (tutti eccetto i dati della carta) e li memorizza su un server protetto.

I dati personali non vengono comunicati a terzi senza il tuo consenso.


Dati personali: come vengono archiviati i miei dati personali?

Si devono indicare i dati personali quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc. quando si effettua un ordine su MyTrendyPhone.it

MyTrendyPhone non venderà queste informazioni o in qualsiasi altro modo le comunicherà a terzi senza il tuo esplicito consenso.

I tuoi dati personali sono al sicuro presso MyTrendyPhone.


11. Miscellanea

Ho diritto alla detrazione dell'IVA. Come vi comportate in questi casi?

Se si indica l'indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, l'importo dell'IVA verrà automaticamente detratto prima di effettuare l'ordine. Si può anche avere il diritto di detrarre l'IVA se si ordina per una società all'interno dell'Unione europea, o se si trova oltre i confini dello Stato italiano (i militari italiani o simili). In questo caso, sei pregato di indicare questo nel campo del messaggio al momento dell'ordine. Noi ti assicuriamo di detrarre l'importo dell'IVA prima di inviare l'ordine e di ritirare l'importo sulla tua carta.